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服从与服务

发布日期:2012-07-19 点击次数:5005次 来源:郁昕

        早在大汉集团创立初期,傅胜龙就提出了“下级服从上级,上级服务下级”的理念,这是一个团队顺畅和谐、有效运行的重要保证,在最近的月度会议上,傅胜龙总裁旧话重提,反复强调这两条组织原则。

服从上级的本质是个体服从集体、局部服从全局、短期利益服从长期利益。只有上级才能够代表集体利益,才能从全局着眼,才能为调和短期的现在和长远的未来承担起整体的责任。下级服从上级,实际上就是服从集体、服从全局和服从未来。

服从,不仅是对下级的一种要求,也是做为下级的一种素质。在美国军队就有一条规定:下级不许评论上级的对错。也就是说无论上级的决定如何,下级只有无条件服从。

下级察觉到上级决定失误,可以私下里找上级沟通。但在下级无法改变上级决定的情况下,下级依然得不折不扣地服从上级决定。因为上级会对其所做出的决定负责。

   “下级服从上级”这句话应该经常讲,反复讲,尤其是最高管理层更应该常常用这句话来教育所有员工,遇到下级不服从上级的事情要随时进行教育,随时明确这条组织原则。久而久之,就形成了“服从”文化,从而保证公司内部能够上行下效,令行禁止,政令畅通,大大提高团队的战斗力和生产力。

上级服务下级,是指下级在服从执行的过程中上级要做好服务,使事件的结果朝预定的目标靠近,因为下级在执行上级决定的过程中可能需要动用超过其能力范围的资源,这就需要上级的协调;其次下级在执行的过程中有可能出现误解或偏离上级意图的思想和行为,需要上级及时跟踪服务和纠正。上级的服务既是对下级工作的支持帮助,也是对下级工作的指导和把关。如果上级任务安排下去之后就撒手不管,那么下级工作遇到障碍则无力排除,偏差不能及时纠正,就无法实现上级要求的预期目标,使组织的整体目标打折扣。

上级的有效服务也对下级工作提出了要求,在事件处理过程中如果出现异常情况,下级必须及时向上级请示汇报,将异常情况告知上级,给上级服务的机会。如果出现异常情况下级不向上级请示汇报,这是下级服从的缺失。如果上级对下级异常情况的汇报不能及时做出有效的指导和协调,这是上级服务的缺失。

    也就是说,上级对其所做出的决定负责,下级对有效服从上级的决定负责。

    说到底,管理就是沟通,管理就是服从和服务的有机结合,只有不断强化服从意识和服务意识,营造最和谐的上下级关系,我们才能完成每项工作,实现每一个预期目标。